Dokumen ini merupakan terma dan syarat yang mengikat antara pelanggan dan pihak pengurusan Koperasi berkaitan sebarang permohonan pertukaran atau perubahan selepas pengesahan tempahan dibuat.

⸻

1.0 Pertukaran Tarikh Tempahan

1.1 Semua permohonan pertukaran tarikh tempahan hendaklah dibuat secara bertulis melalui surat rasmi atau e-mel kepada pihak pengurusan Koperasi di alamat e-mel: koperasi.ktgb@gmail.com.

Pertukaran tarikh kali pertama akan dikenakan caj pentadbiran sebanyak RM100, tertakluk kepada kekosongan dan kelulusan pihak pengurusan.

Permohonan secara lisan atau melalui saluran lain tidak akan dilayan dan tidak mempunyai sebarang kesan kontrak.

1.2 Setiap tempahan hanya dibenarkan satu (1) kali pertukaran tarikh bagi setiap peringkat caj, tertakluk kepada syarat-syarat yang dinyatakan di bawah.

1.3 Permohonan pertukaran tarikh hendaklah dikemukakan sekurang-kurangnya lima belas (15) hari sebelum tarikh asal tempahan.

1.4 Sekiranya pelanggan memohon pertukaran tarikh kali ke-2, caj pentadbiran sebanyak RM150 akan dikenakan.

1.5 Bagi pertukaran kali ke-3 dan seterusnya, caj pentadbiran sebanyak RM200 akan dikenakan bagi setiap pertukaran tambahan.

1.6 Permohonan pertukaran tarikh yang dibuat dalam tempoh kurang daripada lima belas (15) hari sebelum tarikh asal tempahan adalah tertakluk sepenuhnya kepada kelulusan pihak pengurusan, dan sekiranya diluluskan, caj tambahan sebanyak RM150 akan dikenakan bagi tujuan penyusunan semula jadual dan logistik.

⸻

**2.0 Pertukaran & Penambahan Menu

(Untuk Tempahan Termasuk Jamuan / Katering)**

2.1 Semua permohonan pertukaran atau penambahan menu hendaklah dibuat secara bertulis kepada pihak pengurusan Koperasi. Permohonan secara lisan tidak akan dilayan dan tidak mengikat pihak pengurusan.

2.2 Pertukaran Menu

a) Pertukaran menu kali pertama dibenarkan dengan caj pengurusan sebanyak RM50.

b) Sebarang permohonan pertukaran menu kali ke-2 dan seterusnya akan dikenakan caj pengurusan sebanyak RM100 bagi setiap pertukaran, tanpa mengira jenis atau skala perubahan.

c) Permohonan pertukaran menu hendaklah dibuat sekurang-kurangnya lima (5) hari sebelum tarikh majlis / program.

d) Pertukaran menu yang dipohon dalam tempoh kurang daripada lima (5) hari sebelum tarikh majlis adalah tertakluk kepada budi bicara mutlak pihak pengurusan, dan sekiranya diluluskan, caj tambahan sebanyak sepuluh peratus (10%) daripada jumlah asal tempahan katering akan dikenakan.

e) Pihak pengurusan Koperasi berhak menolak mana-mana permohonan pertukaran menu tanpa perlu memberikan sebarang alasan.

2.3 Penambahan Menu

a) Penambahan menu hanya dibenarkan sehingga tujuh (7) hari sebelum tarikh majlis / program, tertakluk kepada kelulusan bertulis pihak pengurusan Koperasi.

b) Sebarang permohonan penambahan menu yang dibuat dalam tempoh kurang daripada tujuh (7) hari sebelum tarikh majlis / program adalah DILARANG SAMA SEKALI dan akan ditolak secara automatik, tanpa sebarang rundingan, rayuan atau notis lanjut.

c) Semua penambahan menu yang diluluskan hendaklah dibayar sepenuhnya dan diselesaikan terlebih dahulu sebelum invois akhir dikeluarkan.

d) Selepas invois akhir dikeluarkan, tiada sebarang penambahan menu, perubahan kuantiti atau penggantian item dibenarkan, walau atas apa jua alasan.

e) Pihak pengurusan Koperasi tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang ketidakpuasan pelanggan akibat kegagalan pelanggan mematuhi tarikh tutup (cut-off) penambahan menu.

f) Pihak pengurusan Koperasi mempunyai hak mutlak untuk menolak sebarang permohonan penambahan menu sekiranya permohonan tersebut boleh menjejaskan operasi, kos, kualiti perkhidmatan atau jadual penyediaan.

⸻

3.0 Pertukaran Dewan Nikah

3.1 Pertukaran dewan nikah (termasuk tetapi tidak terhad kepada pertukaran antara Dewan Raudah, Dewan Mawadah atau Dewan Marifah) hendaklah dimohon secara bertulis kepada pihak pengurusan Koperasi.

3.2 Setiap tempahan hanya dibenarkan satu (1) kali pertukaran dewan nikah, tertakluk kepada kekosongan dewan dan kelulusan pihak pengurusan.

3.3 Permohonan pertukaran dewan nikah hendaklah dibuat sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum tarikh majlis / acara.

3.4 Caj pengurusan sebanyak RM150 akan dikenakan bagi setiap permohonan pertukaran dewan nikah bagi tujuan penyelarasan jadual dan pengurusan logistik.

3.5 Pihak pengurusan Koperasi berhak menolak mana-mana permohonan pertukaran dewan nikah sekiranya dewan pilihan tidak tersedia atau atas sebab-sebab operasi yang munasabah.

⸻

4.0 Peruntukan Am

4.1 Semua keputusan yang dibuat oleh pihak pengurusan Koperasi berhubung permohonan pertukaran atau penambahan adalah muktamad dan mengikat pelanggan.

4.2 Pihak pengurusan Koperasi tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian, kelewatan atau implikasi yang timbul akibat kegagalan pelanggan mematuhi terma dan syarat yang telah ditetapkan.

4.3 Dengan meneruskan tempahan dan/atau membuat bayaran, pelanggan dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan di dalam dokumen ini.